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湖北消委要求全省影院為消費者免費提供合格3D眼鏡

時間:2019-09-06 17:08 瀏覽:

  9月6日,湖北省消費者委員會在省市場監督管理局召開全省電影業觀影消費維權工作新聞通報會。

  省消委通報了《全省影視行業觀影消費維權調查情況報告》。報告指出,5月24日,《中國消費者報》頭條報道“看3D電影得自掏腰包買眼鏡”的新聞引起社會廣泛關注。中消協官微迅速發聲,指出此種行為違背了公平誠信原則,屬于典型的不平等格式條款,違反《消費者權益保護法》,廣大消費者反應強烈。

  為及時回應社會熱點,妥善處置消費輿情,凈化觀影消費環境,切實維護消費者合法權益,6至8月,省消委在全省范圍內組織開展了觀影3D眼鏡公益訴訟訴前調查約談勸諭活動。7月,省消委再次對武漢市100家影院開展訴前“回頭看”調查活動,45名志愿者以消費者的身份進行體驗式觀影,重點體驗影院是否為消費者免費提供3D眼鏡,并完成回訪調查問卷。8月,全省各市州消委組織對轄區影院進行了調查回訪。

  調查結果顯示:

  調查回訪數據顯示,武漢市100家影院中有90家做到了為消費者提供免費3D眼鏡觀影,占比90%,相比6月初次調查的33%比例提高了57個百分點;其他市州參與調查的132家影院均做到了為消費者提供免費3D眼鏡觀影,全部整改到位,維權成效明顯。

  在調查的武漢市100家影院中,有10家影院不免費提供3D眼鏡。

  這10家影院名單是:

  萬達影城(佰港城店)、自由人影院(金地廣場店)、天河影院(中南劇院店)、銀興國際影城(光谷時尚城店)、金逸影城(武漢王家灣店)、嘉裕國際影城(萬金國際廣場店)、橙天嘉禾影城(M+時尚購物廣場店)、武漢新天匯影城(江漢路店)、橫店電影城(新洲摩爾城店)、武漢耀萊成龍影院(八大家店)。

  在調查過程中,通過志愿者親身體驗和新聞媒體記者暗訪,發現影院在向消費者提供3D眼鏡觀影服務時存在以下幾種不履行自身義務或變相逃避責任的情況:

  一是不主動提供。有15家影院企圖打“擦邊球”,向消費者主推付費租賃眼鏡,只在消費者索要時才提供免費眼鏡,整改不徹底。

  二是標牌過于隱蔽。有影院雖按要求設置了告知牌提示免費提供3D眼鏡觀影,但標牌不醒目,甚至被其他提示牌遮擋。

  三是找理由搪塞消費者。有影院稱免費眼鏡發放完了,將消費者引導到付費租賃眼鏡柜前,讓消費者額外支付2.48元(3小時內)租賃3D眼鏡。

  四是押金僅收現金。很多消費者因為沒有帶現金(10元或100元),只能選擇在影院內的付費3D眼鏡柜租賃。

  五是會員才可享受免費。有影院設定免費發放3D眼鏡的門檻,稱只有存錢辦卡成為影院會員才能享受免費的3D眼鏡觀影。

  六是免費3D眼鏡質量差。有影院提供的免費3D眼鏡質量差,當消費者質疑達不到觀影效果時,影院方明確表示:免費提供的就這樣,質量更好的需要付費購買。

  通報會上,省消費者委員會、省電影發行放映協會聯合發布了《關于影院向消費者提供3D眼鏡觀影的服務規范》,服務規范第三條明確:影院應當為消費者免費提供國家檢驗合格、符合衛生要求的3D眼鏡供觀影使用,不得違背消費者的意愿強制租售3D眼鏡,允許消費者自帶3D眼鏡觀影。

  金逸、銀興影院公司代表在發言中現場承諾:免費向消費者提供3D眼鏡觀影,尊重消費者的選擇權,保護消費者的合法權益。

 
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